Appels entrants
Décrocher pour vous, qualifier, déclencher l'action
Quand un client appelle, l'agent vocal répond instantanément, comprend la demande et la traite jusqu'au bout — et ne passe la main à un humain que lorsque c'est nécessaire.
Comment ça marche en 3 étapes
- Détection & compréhension. L'agent reconnaît la voix, identifie la raison de l'appel (RDV, devis, SAV, info) et le contact dans votre CRM s'il existe.
- Action en direct. Il ouvre votre calendrier, votre CRM, votre boîte mail — et exécute la tâche pendant la conversation : création d'opportunité, prise de RDV, envoi d'un devis.
- Trace & suivi. Tout est consigné : transcription complète, fiche CRM mise à jour, email/SMS de confirmation envoyé au client, alerte à votre équipe si besoin.
Cas d'usage concrets
- Prise de rendez-vous (visite, consultation, intervention) avec choix de créneau en direct.
- Qualification d'une demande entrante avant transfert à la bonne personne.
- Création d'un devis express pour un service standardisé, envoyé par email pendant l'appel.
- Renseignement client (horaires, tarifs, FAQ) avec ton et style cohérents avec votre marque.
- Suivi de commande ou de dossier depuis votre CRM et votre outil de gestion.
- Enregistrement d'une réclamation, ouverture d'un ticket et notification de l'équipe SAV.
Ce que fait l'agent
24/7
Décroche jour, nuit, week-end et jours fériés
Parallèle
Plusieurs appels traités en même temps, sans ligne occupée
Naturel
Conversation en langage courant, sans menu vocal à touches
Auto
Résumé et fiche client poussés dans vos outils après l'appel
Appels sortants
Prospection, relance et fidélisation à grande échelle
L'agent appelle vos listes, se présente avec votre script, qualifie l'opportunité et déclenche la suite — un envoi de mail, un RDV ou une relance programmée.
Comment ça marche en 3 étapes
- Préparation. Vous chargez la liste de contacts (export CSV, CRM ou source enrichie) et choisissez le scénario : prospection, relance, ré-engagement, prise de RDV.
- Exécution. L'agent passe les appels par vagues, gère les objections de premier niveau, qualifie selon vos critères et marque chaque contact dans votre CRM.
- Boucle de relance. Les non-décrochés et indécis basculent dans une cadence multicanale (rappel, email, SMS) jusqu'à conclusion ou disqualification.
Cas d'usage concrets
- Prospection à froid sur une liste sectorielle pour décrocher des RDV qualifiés.
- Relance de leads dormants après X jours d'inactivité dans le CRM.
- Confirmation de RDV la veille (visite, intervention, consultation).
- Enquête de satisfaction post-service, avec scoring et alertes si avis négatif.
- Réactivation d'anciens clients sur une nouvelle offre ou un changement tarifaire.
- Vérification de coordonnées ou de besoin avant l'envoi d'un commercial humain.
Ce que fait l'agent
Parallèle
Plusieurs appels sortants menés en même temps
Sur devis
Tarif selon le volume d'appels et les intégrations
CRM
Chaque contact et son issue enregistrés dans votre CRM
Script
Suit votre script, vos règles de qualification et vos horaires
Intégration · CRM
Votre CRM piloté en temps réel par l'agent
L'agent lit, crée et met à jour les contacts, opportunités et activités dans votre CRM pendant la conversation — pas après. Votre pipeline reflète la réalité à la seconde près.
Ce que l'agent fait avec votre CRM
- Identifie le contact entrant et ouvre sa fiche pour personnaliser la conversation.
- Crée une nouvelle opportunité ou ticket et le rattache au bon contact / compte.
- Met à jour les champs de qualification (budget, échéance, besoin, statut).
- Consigne la transcription, le résumé et le verdict de l'appel comme activité datée.
Scénario type
Un prospect rappelle après un email. L'agent reconnaît son numéro, ouvre l'opportunité existante, voit qu'elle est en stade « Découverte », pose les questions manquantes, fait passer le stade à « Qualifiée » et planifie une démo dans le calendrier du commercial.
Données lues / écrites
- Lit : contact, compte, historique d'opportunités, dernière activité, statut pipeline.
- Écrit : nouveau contact / opportunité, mise à jour de stade, note d'appel, tâche de suivi.
Intégration · Email
Lecture, rédaction et envoi depuis votre boîte mail
L'agent envoie depuis votre adresse, avec votre signature, et peut aussi lire les emails entrants pour déclencher une action vocale ou une mise à jour CRM.
Ce que l'agent fait avec votre boîte mail
- Envoie une confirmation immédiate à la fin d'un appel (RDV, devis, récap des points discutés).
- Joint automatiquement le document généré (devis, contrat, fiche produit).
- Lit les réponses entrantes et déclenche le bon scénario : rappel, mise à jour CRM, transfert humain.
- Programme une séquence de relance si le destinataire ne répond pas.
Scénario type
Après un appel sortant qualifié, l'agent envoie au prospect un email récap avec le devis en pièce jointe, programme une relance à J+2 si pas de réponse, et notifie le commercial une fois le PDF ouvert.
Données lues / écrites
- Lit : objet, expéditeur, contenu, pièces jointes, date de réception.
- Écrit : email sortant personnalisé, suivi d'ouverture, classement dans le bon dossier.
Intégration · Calendrier
Prise de RDV en direct, sans aller-retour
Pendant l'appel, l'agent consulte les disponibilités réelles, propose des créneaux, fixe le RDV et envoie l'invitation — tout cela en une seule conversation.
Ce que l'agent fait avec votre calendrier
- Lit les disponibilités d'un ou plusieurs membres de l'équipe selon les règles que vous définissez.
- Crée un événement avec lieu, lien visio, durée et note d'appel pré-remplie.
- Modifie ou annule un RDV à la demande du client, avec notification à l'équipe.
- Programme un rappel automatique 24 h avant le rendez-vous.
Scénario type
Un client demande à reporter sa visite. L'agent consulte le planning, propose deux nouveaux créneaux, valide celui choisi par le client, met à jour le RDV et envoie un SMS de confirmation immédiat.
Données lues / écrites
- Lit : créneaux libres, événements existants, fuseaux horaires.
- Écrit : nouveau RDV, modification, suppression, rappel programmé.
Intégration · SMS
Notifications courtes, immédiates et lues
Le canal SMS reste le plus ouvert. L'agent l'utilise pour confirmer, rappeler et débloquer — pas pour spammer.
Ce que l'agent fait via SMS
- Envoie une confirmation immédiate après un RDV pris ou un devis envoyé.
- Programme un rappel 24 h ou 1 h avant un rendez-vous.
- Notifie le client d'un changement de statut (commande prête, intervention en route).
- Relance un prospect non joint par téléphone avec un message contextualisé.
Scénario type
À la fin d'un appel entrant pour une intervention, l'agent envoie un SMS au client avec la date, le créneau et un lien pour modifier le RDV. La veille, un rappel automatique part — le taux d'absence chute mécaniquement.
Données lues / écrites
- Lit : numéro vérifié, historique d'envois, statut de livraison.
- Écrit : SMS sortant personnalisé, log dans la fiche contact.
Intégration · Documents
Devis, factures et contrats générés en quelques secondes
Pendant ou juste après l'appel, l'agent assemble un document propre à partir de votre modèle, le personnalise avec les infos client et l'envoie au bon canal.
Ce que l'agent fait avec vos documents
- Génère un devis chiffré à partir d'un catalogue produit / service.
- Émet une facture à partir d'une commande validée.
- Pré-remplit un contrat type avec les coordonnées du client et les conditions négociées.
- Stocke le document dans votre espace partagé et le rattache au CRM.
Scénario type
Un client appelle pour confirmer une prestation. L'agent génère le devis chiffré, l'envoie par email pendant la conversation, et place une copie dans le dossier client de votre espace de stockage partagé.
Données lues / écrites
- Lit : modèle de document, catalogue, données client, historique de prix.
- Écrit : nouveau document PDF, lien stocké, ligne dans le suivi facturation.
Workflow 01 · Recrutement
Screening de candidats automatisé
L'agent appelle ou rappelle chaque candidat reçu, pose les questions de pré-qualification et trie le pipeline avant qu'un humain n'y consacre une minute.
Étapes du flux
- Réception d'une candidature (formulaire, email, plateforme emploi) → contact créé.
- Appel sortant ou prise de RDV pour un échange de pré-qualification de 5–10 min.
- Questions sur expérience, disponibilité, prétentions, motivations — réponses scorées.
- Tri automatique : à voir / en attente / rejet poli (avec email standardisé).
- Synthèse envoyée au recruteur, RDV physique posé pour les profils retenus.
Bénéfice business
- Le recruteur ne voit que des candidats déjà filtrés.
- Chaque candidat reçoit une réponse, ce qui protège votre marque employeur.
- Délai de premier contact divisé : de plusieurs jours à quelques heures.
À qui c'est destiné
PME et cabinets qui recrutent en continu sur des postes à fort volume de candidatures (terrain, support, commercial).
Workflow 02 · Prospection
Campagnes continues avec relances intelligentes
Au lieu d'une vague de cold-calls qui s'éteint, vous avez une cadence permanente : appel, email, SMS, rappel, jusqu'à conclusion ou disqualification claire.
Étapes du flux
- Liste de prospects chargée ou enrichie automatiquement selon vos critères.
- Premier contact : appel sortant avec script adapté, qualification ou prise de RDV.
- Si non joint : SMS court, puis email personnalisé sur sa problématique.
- Relance programmée à J+3, J+7, J+14 avec angles différents.
- Sortie de la cadence dès qu'un RDV est posé ou qu'une réponse négative arrive.
Bénéfice business
- Les leads ne dorment plus dans un tableur.
- Pipeline alimenté de manière prévisible chaque semaine.
- Le commercial humain n'intervient que sur les RDV qualifiés.
À qui c'est destiné
Équipes commerciales qui veulent industrialiser le haut de pipeline sans recruter ni multiplier les outils.
Workflow 03 · Contenu & LinkedIn
Production et publication de contenu en pilote auto
L'agent rédige, illustre et publie articles, pages produit et posts LinkedIn selon un calendrier éditorial — vous validez avant mise en ligne.
Étapes du flux
- Sélection d'un sujet à partir d'un backlog ou d'une recherche de tendances.
- Brief auto : structure, mots-clés, angle, public visé.
- Rédaction d'une première version cohérente avec votre charte éditoriale.
- Validation humaine express (relecture, ajustements éventuels).
- Publication programmée sur le site et sur LinkedIn, partage automatique sur les autres canaux choisis.
Côté LinkedIn
- Posts générés à partir de vos thèmes, retours clients ou actualités du secteur.
- Planning hebdomadaire validé en un clic, publication à l'heure optimale.
- Alerte sur les commentaires à fort potentiel commercial.
Bénéfice business
- Cadence de publication maintenue sans bloquer une demi-journée par semaine.
- SEO renforcé par une production régulière sur des mots-clés ciblés.
- Conservation du contrôle éditorial via une étape de validation rapide.
À qui c'est destiné
Dirigeants et marketing solo qui veulent une présence éditoriale crédible sans externaliser intégralement.
Workflow 04 · Données CRM
Enrichissement et hygiène continue du CRM
Un CRM propre est rarement le reflet d'une discipline humaine — c'est le résultat d'un agent qui le nettoie en permanence.
Étapes du flux
- Détection des contacts incomplets, doublons ou inactifs depuis X mois.
- Enrichissement automatique des champs manquants (poste, secteur, taille).
- Validation par appel court ou email court sur les contacts critiques.
- Marquage clair : à jour / à vérifier / à archiver.
- Rapport hebdomadaire envoyé au responsable commercial.
Bénéfice business
- Segmentation et campagnes plus précises (taux de bounce email réduit).
- Décisions commerciales prises sur des données fiables, pas sur un CRM flou.
- Économie de temps commercial sur des contacts qui n'auraient jamais converti.
À qui c'est destiné
Toute équipe commerciale dont le CRM s'est dégradé avec le temps et qui n'a pas le luxe d'une journée de nettoyage manuel.
Workflow 05 · Campagnes
Campagnes SMS et email planifiées et segmentées
Vous décidez du message et de la cible. L'agent segmente, personnalise, envoie au bon moment et mesure.
Étapes du flux
- Définition du segment (clients récents, dormants, par secteur, par panier moyen).
- Personnalisation du message : prénom, dernière interaction, offre adaptée.
- Envoi orchestré aux meilleures heures, en respectant la pression commerciale.
- Suivi en direct : ouvertures, clics, réponses, opt-outs.
- Bascule vers un appel de l'agent pour les contacts les plus engagés.
Bénéfice business
- Plus de campagnes envoyées sans suite : chaque ouverture peut déclencher une action.
- Taux de désabonnement maîtrisé grâce au plafonnement du nombre d'envois.
- Vision unifiée des canaux : appel + email + SMS dans la même séquence.
À qui c'est destiné
Entreprises B2C ou B2B avec une base d'au moins quelques centaines de contacts qui veulent ré-activer la valeur déjà acquise.
Secteur · Immobilier
L'agence joignable à toute heure par acquéreurs et vendeurs
Le téléphone reste le premier canal de l'immobilier — et le plus mal traité, faute de temps. Call Agent y répond à toute heure, qualifie et déclenche la suite.
3 problèmes typiques du secteur
- Appels manqués pendant les visites ou en dehors des horaires d'agence.
- Acquéreurs qualifiés qui repartent vers un autre bien faute de réponse rapide.
- Portefeuille mandats vendeurs incomplet : numéros incorrects, biens dépassés.
3 façons dont l'agent les résout
- Décroche 24/7, qualifie l'acquéreur (budget, zone, surface) et propose la visite la plus proche.
- Crée la fiche prospect dans le CRM et notifie l'agent commercial du dossier le plus chaud.
- Relance régulière des mandats vendeurs pour vérifier la pertinence du bien et la disponibilité.
Mini-scénario d'usage
Un acheteur appelle un dimanche pour une annonce. L'agent qualifie son projet, propose deux créneaux de visite la semaine suivante, lui envoie un SMS récap avec l'adresse et notifie le négociateur dès le lundi matin.
Indicateur clé
Immédiat
Rappel du contact dès réception de sa demande, même hors horaires
Secteur · Santé
Cabinets et centres : moins d'absences, plus de RDV utiles
L'enjeu numéro un n'est pas de remplir l'agenda, c'est de garantir que les patients viennent — et de remplir les créneaux libérés au dernier moment.
3 problèmes typiques du secteur
- Taux d'absence patient élevé sur les premières consultations.
- Standard saturé aux horaires d'ouverture, patients qui n'arrivent jamais à joindre.
- Annulations de dernière minute qui laissent des créneaux vides non comblés.
3 façons dont l'agent les résout
- Rappel SMS et appel la veille du RDV avec confirmation orale ou option de report immédiat.
- Décrochage 24/7 pour la prise et la modification de RDV, sans saturation aux pics.
- Liste d'attente : appel automatique des patients en attente dès qu'un créneau se libère.
Mini-scénario d'usage
Un patient annule à 9 h pour son RDV de 11 h. L'agent appelle dans la foulée la liste d'attente et propose le créneau à la première personne disponible, qui confirme par SMS — le créneau est sauvé.
Indicateur clé
Rappel
Rappel automatique avant chaque rendez-vous, avec confirmation ou report
Secteur · Services B2B
Pipeline alimenté en continu, sans recruter
Pour une PME B2B, le coût d'un commercial dédié à la prospection est élevé. L'agent s'occupe du haut de pipeline et laisse les humains conclure.
3 problèmes typiques du secteur
- Cycle de vente long avec relances qui s'étiolent au-delà de la deuxième tentative.
- Difficulté à maintenir un volume de cold-call régulier sans démotiver l'équipe.
- Données de prospection éparpillées entre tableurs, emails et CRM.
3 façons dont l'agent les résout
- Cadence de relance multicanale qui ne s'arrête qu'à la conclusion ou au refus explicite.
- Volume d'appels constant, sans fatigue, avec scripts adaptables à chaque persona.
- CRM mis à jour à chaque contact : note, statut, prochaine action — un seul endroit de vérité.
Mini-scénario d'usage
Une liste de 500 décideurs sectoriels est confiée à l'agent. En deux semaines, il a contacté l'ensemble de la liste, qualifié les opportunités sérieuses et posé plusieurs dizaines de RDV — pendant que les commerciaux humains travaillaient leurs comptes existants.
Indicateur clé
×21
de chances de qualifier un prospect rappelé en 5 min plutôt qu'en 30 min — Oldroyd (MIT Sloan) & InsideSales.com, 2007
Secteur · E-commerce
SAV, suivi de commande et récupération de panier
Pour un e-commerçant, le téléphone n'est plus seulement un canal de vente : c'est un levier SAV et un outil de récupération de revenu.
3 problèmes typiques du secteur
- SAV sous l'eau pendant les pics, files d'attente qui dégradent l'image.
- Taux d'abandon panier élevé, sans canal de relance personnalisé.
- Demandes répétitives (suivi de commande, retours) qui mobilisent inutilement les équipes.
3 façons dont l'agent les résout
- Réponse instantanée aux demandes courantes : statut commande, retour, modification d'adresse.
- Appel ou SMS sur les paniers abandonnés à fort montant, dans les heures qui suivent.
- Filtrage des demandes complexes vers le bon humain, avec contexte déjà chargé.
Mini-scénario d'usage
Un client abandonne un panier de 240 €. L'agent l'appelle 30 minutes plus tard pour comprendre le blocage, propose un mode de paiement alternatif et débloque la commande sans toucher au prix.
Indicateur clé
70 %
des paniers e-commerce abandonnés en moyenne — Baymard Institute, méta-analyse de 50 études, 2025